吉木瑞平丨金价上涨后，50克金条订单受阻。践踏

集目新闻评论员曲静近日，金价持续上涨，不少人晒出了自己的“赚钱经历”。然而，在深圳工作的郑先生却因一笔黄金交易被电商平台突然取消而损失了1000多元。 10月10日，郑先生在某电商平台购买了50克黄金，单价约为900元/克，总价4.5万元。 11日，订单显示产品进入发货阶段，但被平台锁定、屏蔽，后单方面取消。 “看到订单突然消失，我完全惊呆了。”郑先生表示，商家称自己无权取消订单，建议他联系平台客服。平台回应称，系统可主动审核订购行为、配送信息、购物历史记录。如果购买量“超过正常日常消费需求”，可能会影响普通用户利益，订单可能会被屏蔽或取消。 （据封面新闻10月20日报道）郑先生做生意时下了单购买金条。诚信是他立身之本。该平台的这种操作是独一无二的。郑先生下单并付款后，与商家签订了有效的买卖合同，双方达成了买卖黄金的协议。然而，当平台进入发货阶段后，却在不知不觉中直接取消了订单。这无疑是赤裸裸的违约行为，将诚信踩在脚下。买家基于信任下单，但平台却无意中违约，辜负了买家的期望，严重破坏了市场信任环境。如果这成为常态，谁还敢在这样的平台上交易？更让人意外的是，平台告知郑先生，如果系统评估购买量“超出正常范围”，“正常消费需求”，可能会影响普通用户的利益，订单将被屏蔽或取消。黄金本质上是一种特殊商品，不是柴米油盐，购买目的多为投资和收藏。多少黄金才算“正常消费需求”？平台如何判断消费行为是否正常？该商家表示，自己无权取消订单。平台给出的解释称，即使商家需要限购， 必须在购买阶段提供限制。订单进入物流阶段后是否有理由被拦截？这种“爸爸式”的干预不仅毫无根据，而且侵犯了消费者自主选择的权利。而且，郑先生更换了账户，在同一平台上购买了金条。购买成功，但是价格比之前贵了。同一个人有不同的待遇租金账户。怎么解释呢？所谓“系统判断”的标准是什么？公平在哪里？比未经平台许可取消订单更残忍的是，直接一键“抹掉”了郑先生的购买记录。如果郑先生没有提前截图，那么就好像交易没有发生，他就没有维权的依据。这实质上破坏了交易证据，是对消费者权益保护的故意障碍。这不仅违反了诚实信用原则，还涉嫌违反消费者权益保护法。平台拥有技术优势和数据权限，可以随意更改和删除用户信息。这种不受控制的权限滥用行为让消费者面对平台无话可说，只能避免损失。必须认真、坚决地予以遏制。郑先生的遭遇并非孤例，男子y网友反映遇到“涨价不发货”、“订单取消”等问题。黄金是一种特殊商品，价格波动频繁，价格上涨和下跌是市场常态。买家下单时承担了价格下跌的风险，自然也应该享受价格上涨的好处。擅自取消订单，无论任何理由，都是“流氓”，缺乏契约精神和商业道德。如果这种不正之风不停止，市场交易规则不就混乱了，消费者权益如何保障？平台必须正视这一问题，积极与消费者沟通，公开订单判定的具体标准，提供明确合理的表述，并依法赔偿消费者的损失；应进一步明确合理的交易规则，并公开、明确地向公众解释制定规则的依据。消费者，而不是用模糊的“系统判断”来搅浑水。同时，监管部门还应加强对电商平台的监管，加大对违法违规“叠加经营”的处罚力度，让平台不敢踩规则。以诚待人，自信立业。在市场交易中，赢得一时的利益很容易，但赢得长期的信任却很难。只有诚实守法、尊重消费者权益，平台和商家才能在激烈的竞争中站稳脚跟。如果你是“店霸”，食言的话，最终会损害你的声誉并失去你的市场。