寄信遍天下，服务城乡，惠及民生

邮政业是国家重要的公共事业，是现代流通体系的重要组成部分。对促进经济社会发展交付、保障民生发挥着重要作用。今年世界邮政日的主题是“邮政为民：送达城乡，连通世界”。邮政业要进一步强化使命，发挥网络效益，促进凝聚力，带来幸福美好。新时代以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我国邮政业以新发展理念为指导，以高质量发展为重大任务，以促进货物畅通为好抓手，享誉世界。连贯性水平将不断提高。深度连接国家综合立体交通网络和国家物流枢纽，积极推动发展“通道+枢纽+网络”的寄递物流运营体系，切实形成以京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等城市群为核心的邮政快递枢纽集群。 400多个快递物流产业园、3000多个配送中心、50万多个营业网点组成的网络运行良好。充分发挥邮政普遍服务网络对中西部边远地区的主体支撑作用，积极推进邮政物流体系建设，深化客、货运、邮政联动发展。共开通联合邮政线路1.3万条，建设合作站14.5万个。更有效地支持商品流通。邮政业承载规模大、频率高、领域广的实物流通，实现了操作收集分配，善用配置，使物资增值。这是建立流通方式升级的重要力量。今年，我国快递业务量突破1000亿件，比2024年提前了35天，展现出行业对推动消费升级和实体经济增长的重要支撑作用。协同解决非包邮、电商商品不送至新疆等问题，多举措推进“包邮免运费”解决方案。畅通无阻的配送网络，打破了地理空间的限制，实现了货物的高效畅通。民生效益持续改善。邮政快递服务日益普及，服务质量也更加稳定。国内快递服务的及时性、准确性和稳定性处于世界顶尖水平。用户的投诉投诉率仅为百万分之20，投诉答复率和解决率均达到90%以上。全国主要城市公共服务满意度和72小时送达率逐年提高。我们将坚决打击下乡路斯格快递违法收费专项行动，切实保护消费者合法权益，营造公平的市场环境。积极保障从业人员合法权益，持续开展“暖蜂行动”。安全、绿色水平不断提升。积极推动绿色生产方式转变。新修改的《快递暂行规定》首次增设了“快递包装”专章。绿色园区、分类绿色中心、绿色网点建设加快。整个光伏发电年发电量工业装机容量超过2亿千瓦时，新能源和清洁能源汽车保有量达到7.5万辆，电商运输不需要二次包装的比例超过95%。完善工业监测预警和指挥运输机制，工业发展形势持续向好。在证明成绩的同时，我们也要清醒地认识到，行业高质量发展的基础还不够稳固，“卷入”竞争仍在持续。网络安全稳定持续面临巨大压力。要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，充分发挥邮政业在现代物流业中的引领引领作用，加快建设与我国现代化建设相适应的邮政业。增强网络稳定性和p远程中国联通。统筹推进全国邮政快递枢纽布局和建设，补齐中西部地区、农村码头和国际物流基础设施短板。加强中西部地区邮政基础设施建设，支持东部产业向中西部地区转移和区域分工合作，更好促进区域协调发展。完善农村配送物流体系建设，大力发展连锁配送冷物流，补齐农村配送服务短板，培育“潜力板”，促进城乡均衡发展。完善国际网络出货及配套产业支撑网络，通过自建物流、海外仓库建设、码头合作等方式，提供一站式塞尔维亚跨境物流分销等模式，跨境电商实现“加速”。深化行业合作降低成本。积极发展快递经济，以设施积累和快递配送为基础，推动“快递枢纽+产业集群”新模式发展，吸引和带动相关产业协调布局和集群发展，形成特色集群。积极发展厂内物流、路边物流、仓储配送一体化、区域配送、逆向物流等多种服务模式，推动生产与产业链服务融合，打造邮政e制造快线打通全球高科技产业链的重要一环，更好服务实体经济。加强数字化强化智能化提质增效。着力以“智”促“新”变革、提品质，实施开展“人工智能+邮政快递”行动，深入探索人工智能应用场景，加快人工智能模型在行业的开发应用，推动智慧物流转型。加快升级分拣设备、运输工具等设备，支持智能云仓、非分布式配送、低高物流等规模化发展。积极打造开放合作的生态圈，培育新业态、塑造局面、催生新服务，支持企业发展表达配送、表达运输、冷链、仓储等综合物流服务体系。提高公平水平，惠及民生。发展壮大邮政普遍服务网络，增强普遍服务的均衡性和可及性。加强经营管理邮政普遍服务部继续对邮政普遍服务网络运行情况进行监测，针对服务薄弱环节和群众反映强烈的问题，加强执法检查，推动邮政普遍服务标准适时调整。我们将持续纠正农村快递违法乱收费现象，持续优化用户投诉处理，全心全意关爱快递员，让产业改革发展成果更加公平惠及群众。千里风大，使命危急，再次扬帆。我们要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党委上，引领、奋斗、谱写加快建设交通强国的新篇章，争做中国现代化建设的排头兵。 （五月集为国家邮政局局长、局长）《人民日报》（版）e 11, 10 月 9, 2025)